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Excelência no Atendimento ao Cliente

Capacitar profissionais que atuam ou desejam atuar com atendimento ao cliente, para promover um atendimento de excelência, sabendo lidar com as complexidades humanas, reconhecendo a importância do trabalho de equipe em prol do atendimento excelente.

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Qualidade Total

Capacitar no conhecimento de normas, ferramentas e métodos de programas de Qualidade Total, incentivando o desenvolvimento de atividades empresariais com otimização e controle de processos, visando a certificação e a excelência na produção.

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Gestão de Riscos para o Negócio

Fornecer embasamento teórico e prático para o tratamento dos riscos inerentes a atividades realizadas pelas organizações com sistema de gestão instalado, de forma sistêmica e estruturada e realizar auditorias de avaliação do desempenho do sistema existente considerando os riscos ao comprometimento do alcance dos objetivos estratégicos da organização.

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Gestão de Processos de Negócio

Promover entendimento sobre como identificar processos e atividades dentro da organização, mapeando, analisando, melhorando e modelando processos e desenvolver habilidades para o levantamento de dados por meio de observação e entrevistas levando a estruturação e planejamento de projetos usando métodos eficazes.

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